Inainte de a solicita un schimb sau retur, te rugam sa consulti Politica de rambursare si returnare, unde gasesti toate conditiile, termenele si drepturile tale detaliate.

Ce produse pot fi returnate

Produse in stoc: articolele vestimentare din colectiile magazinului beneficiaza de dreptul de retragere in 14 zile, in conditiile de mai jos.

Produse personalizate: articolele realizate la comanda, dupa specificatiile si masurile tale, nu pot fi returnate, returul acestora nefiind posibil conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Indiferent de categorie, orice produs cu defect de fabricatie este acoperit de garantia legala de conformitate de 2 ani.

Cum initiezi cererea pentru un produs in stoc

Ai la dispozitie doua modalitati, la alegere. Oricare dintre ele este suficienta pentru a-ti exercita dreptul de retragere.

Varianta 1. Din contul de client

1. Autentifica-te in contul tau de client, folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod securizat de 4 cifre pe acea adresa.
2. In sectiunea Comenzi, acceseaza comanda care face obiectul returului si selecteaza articolele pentru care soliciti schimb sau retur.

Daca nu mai ai acces la adresa de e-mail utilizata la plasarea comenzii, ne poti contacta la contact@araftu.ro pentru a procesa solicitarea manual.

Varianta 2. Prin formularul standard de retragere

Nu esti obligat sa folosesti contul de client. Poti completa formularul standard de retragere de mai jos. Alternativ, te poti retrage si printr-o declaratie neechivoca de orice alt tip, in care sa iti exprimi clar decizia de retragere.

Ce urmeaza dupa transmiterea cererii

Dupa transmiterea cererii, primesti imediat o confirmare de primire pe adresa ta de e-mail. Cererea este analizata de echipa de Relatii Clienti, care iti transmite un raspuns si instructiunile de returnare in termen de 2 zile lucratoare.

Dupa ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat daca predai coletul la curier inainte de expirarea celor 14 zile.

La receptie, produsul este verificat pentru a stabili daca prezinta urme de folosire dincolo de simpla probare sau deteriorari care ii diminueaza valoarea. Aceasta verificare nu conditioneaza dreptul tau de retragere, ci poate determina doar o eventuala reducere proportionala a sumei rambursate, in conditiile descrise in Politica de rambursare si returnare. Vei fi informat in scris cu privire la suma rambursata si la motivul oricarei diminuari.

Costuri

Costul returului este suportat de tine, cu exceptia cazului in care produsul este defect sau a fost livrat gresit. Costul livrarii initiale se restituie in cazul exercitarii dreptului de retragere, in conditiile din Politica de rambursare si returnare.

Contact

Pentru orice intrebare legata de retururi sau garantie, ne poti contacta la contact@araftu.ro sau telefonic la +40 754 073 715.